سياسة الاستبدال والاسترجاع

عند الرغبة في استبدال منتج مع وجود خلل أو عيب مصنعي، يتحمل متجر نجد للاتصالات رسوم الشحن خارج جدة، وللعملاء داخل جدة يمكنهم الاستبدال مباشرة من خلال مكتبنا بعد التواصل معنا عبر خدمة العملاء.

يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وعدم فتح الكرتون مع كامل ملحقاته ودليل المستخدم.

في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله، سيتم التواصل مع العميل لأخذ إذنه في حال رغبته بمنتج آخر. وعند الرغبة باستبدال منتج دون وجود خلل أو عيب مصنعي، يتحمل العميل رسوم الشحن.

لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها. وتشمل الحالات التي تخرج عن شروط الضمان:

1. سوء الاستخدام.
2. المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية.
3. عدم اتباع إرشادات التشغيل.
4. تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء.
5. عمل أي صيانة خارجية.
6. تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوار غير متوافق مع خصائص الجهاز.

إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان، يتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل متجر نجد للاتصالات تكلفة الشحن، ما عدا الأجهزة التي يكون ضمانها خارج متجر نجد للاتصالات مثل الهواتف الذكية وسماعات أبل وأجهزة البلايستيشن، والتي يكون ضمانها لدى الوكيل المحلي.

يتم إرسال بوليصة شحن للعميل، وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 أيام من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة، ويتم إلغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.

آلية استرداد النقود عند الدفع عبر مدى أو فيزا أو ماستر كارد

يتم استرجاع المبلغ عبر البطاقة، وفي بعض الحالات يتم تحويله بنكيًا إلى حساب العميل. ويتم استرجاع المبلغ مباشرة إلى حساب العميل حسب آلية مزود الدفع والبنك.

آلية استرداد النقود عند الدفع عبر تحويل بنكي

يتم التواصل مع العميل من قبل خدمة العملاء لطلب حساب بنكي الأهلي ليتم استرجاع المبلغ، وفي حال وجود بنك آخر قد تكون هناك رسوم تحويل لبنك مختلف بقيمة 7.5 ريال، إلا في حالة كان الخطأ من متجر نجد للاتصالات بشحن وتوصيل منتج بعيب مصنعي أو مختلف عن الطلب.

ملاحظة: تتراوح مدة الاسترجاع والاستبدال من 7 أيام حتى 14 يوم عمل.